4.8/5 Google Reviews
Erkend leerbedrijf
CRKBO Geregistreerd
+1.000 gingen je voor
Informatie
Klachten
Definities
Schoonheidsacademie, gevestigd te Waddinxveen.
Klager: een deelnemer aan een opleiding of cursus of een ouder of (andere) wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarige deelnemer;
Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding of cursus bij Schoonheidsacademie of de wijze waarop (in een voorkomend geval) deze wordt gegeven.
Onder klacht wordt niet verstaan een klacht als gevolg van seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, geweld, pesten of intimidatie. Hiervoor geldt een separate klachtenregeling
Onder klacht wordt evenmin verstaan een klacht over de inhoud of de beoordeling van een examen. De klager dient dergelijke klachten in bij de Examencommissie.
Indienen van een klacht
De klacht dient schriftelijk of digitaal, gemotiveerd en ondertekend (alleen bij schriftelijk) te worden ingediend bij de directie van Schoonheidsacademie. Een klacht kan digitaal via het klachtenformulier ingediend worden of schriftelijk via de post.
Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking.
Behandeling van een klacht
De directie bevestigt de ontvangst van het klacht aan de klager binnen 2 werkdagen (per e-mail) of binnen 10 werkdagen (via de post), afhankelijk van de wijze waarop de klacht is ingediend.
De directie/ het bestuur verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie/ het bestuur beschikt.
Binnen ten hoogste 4 weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.
Uitspraak
Binnen 2 weken na het horen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing wordt schriftelijk of digitaal via de e-mail aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
Indien de klager het niet eens is met de uitspraak kan hij zich wenden tot de Geschillencommissie Particulier Onderwijs, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: 070 – 3105310, www.degeschillencommissie.nl.
